<< Tillbaka till Kunder Ett besjälat företag "Med upplevelser, möten och resor bygger Hansen & Partners relationer och skapar framgångsrik kommunikation för företag i Norden". På detta målande sätt har event- och rkonferensföretaget Hansen & Partners, numera Hansen, formulerat sin affärsidé, en vision som har genererat en tillväxt på över 70 % årligen de senaste åren. Allt sedan starten på Landvetters flygplats 1989 har Ulf Hansen besjälats av tanken att engagera medarbetarna på djupet i företagets utveckling. - Vi har skapat en platt organisation. Våra medarbetare utgör naturligtvis vår viktigaste tillgång. Att ta till vara den kraft som finns hos medarbetarna är en av mina viktigaste uppgifter, berättar Ulf Hansen. På en liten arbetsplats som vi hade på Landvetter var det relativt enkelt att samla arbetsgruppen kring gemensamma värderingar om företagets verksamhet. Utmaningen ligger i att göra det när företaget har vuxit till att omfatta över 100 personer på 4 orter. Bakom framgångarna för Hansen & Partners ligger bland annat det faktum att man har lyckats behålla det lilla företagets sammanhållning och närhet till kunderna. Inget kontor får bli större än 20 medarbetare. Alla känner till vad som pågår och kan snabbt lösa uppkomna problem. De flesta nyanställda har blivit rekommenderade av någon på kontoret. - Arbetet med att på ett systematiskt sätt definiera och beskriva vår företagskultur gjorde vi medvetet till en omfattande process, förklarar Birgitta Eriksson, ansvarig för Human Resource på Hansen & Partners. Vi samlade alla medarbetare vid flera tillfällen för att diskutera företagets unika position och framtida målbild. Vi frågade oss vilka värderingar och beteenden som styrt oss så här långt. Och vilket agerande som behövs för att nå kunderna i framtiden. Alla medarbetares tankar och idéer sammanfattades sedan till fyra gemensamma värderingar. Dessa hjälper oss att ta beslut och prioritera. Vi vågar bryta mönster Delaktighet Utveckling Lönsamma prioriteringar Hansen & Partners arbetar idag med systematiska undersökningar av kundernas och medarbetarnas attityder till företaget. Alla medarbetare samlas en gång om året för att gå igenom resultaten av undersökningarna. Man utbyter erfarenheter mellan kontoren och gör upp handlingsplaner för framtiden. Loyalty Partner har bidragit med förarbete och metodik. - Vi tittade på flera olika koncept men fastnade för Loyalty Partner, säger Birgitta Eriksson. Deras språk med beskrivningen av att lojaliteten består både av relation och attraktivitet var förklarande och enkelt att arbeta med. Deras medarbetare smälte på ett naturligt sätt in i vår organisation. Vi har också fått professionellt stöd med att tolka resultaten av enkäterna. På samma sätt som medarbetarna har varit ambassadörer för nyanställda har utvecklingsarbetet lett till att befintliga kunder blivit referenser för nya kunder. En stark affärsidé och gemensamma värderingar inne i företaget har genererat ambassadörsrekryterade kunder som bidragit till tillväxten. På programmet framåt står ett oförtrutet arbete med att ytterligare förbättra lojaliteten från kunder och medarbetare. Nya undersökningar och genomgångar är väl schemalagda hösten 2002. - Vi ser ett samband mellan de olika kontorens relationer till sina kunder och deras resultat. Därför skall vi lära av de goda exemplen. Vi kan också förbättra vår förmåga att förmedla vårt lojalitetsarbete tillbaka till kunderna och på så sätt skapa en konkurrensfördel, avslutar Ulf Hansen.